La marca asiática más vendida es ahora también, la más deseada
Nissan es la marca asiática líder en el mercado español, posición que consolidó en el año fiscal 2014 (de abril de 2014 a marzo de 2015) con unas ventas de 51.133 unidades (frente a las 39.694 del año 2013), un crecimiento del 29% (4 puntos por encima del mercado) y una cuota de mercado del 5% (frente al 4,7% en 2013). Con estos resultados Nissan refuerza su posición de primera marca asiática en ventas, con la octava posición absoluta en el mercado español, mejorando una posición en este ranking respecto a 2013.
Marco Toro, Consejero Director General de Nissan Iberia, anticipa los objetivos para 2015 explicando que "la intención de Nissan es ahora convertirse en la marca asiática más deseada y para ello iniciamos un periodo de clara apuesta por la calidad; calidad para nuestros clientes, calidad de servicio en nuestra red de concesionarios y de diferenciación con nuestro liderazgo en Crossover y vehículo eléctrico y, en el futuro, la conducción autónoma".
Nissan buscará en 2015 consolidar esta la dinámica de crecimiento. La gama actual, la más joven, equilibrada y potente de su historia en España y la tendencia al alza de todos los indicadores económicos permiten a Nissan prever un crecimiento de un 20% en sus ventas en 2015 y superar las 53.000 unidades vendidas, lo que supondría la cifra de ventas más alta desde el año 2007 y aumentar su penetración en el mercado hasta el 5,1%.
La calidad en la atención al cliente es una de las prioridades de la estrategia de la marca. En 2015 se llevará a cabo una gran inversión en formación y certificación de la red de concesionarios, tanto a nivel de vendedores y asesores como en la parte técnica. Este año aumentarán las visitas de "cliente misterio" a la red de concesionarios - de común acuerdo con la asociación de concesionarios de la marca -, se potenciarán los planes de acción en el ámbito de la consultoría y la fuerza de ventas y se implementará la recepción activa y el sistema de e-Vision, para que los clientes dispongan de información digital y actualizada en el momento sobre las actuaciones y reparaciones que se realicen en sus vehículos.
Aumentar la cobertura de la red de concesionarios en España es otro de los aspectos que centrará los esfuerzos de Nissan Iberia para favorecer la calidad de servicio al cliente. La cobertura actual del 94% del territorio español aumentará hasta el 98% al finalizar el año fiscal 2015. Se ha puesto en marcha, además, un plan especial para aumentar la presencia de Nissan en la Comunidad de Madrid con la apertura, en los tres primeros meses de este año, de seis nuevas instalaciones. Asimismo, se potenciarán las ventas a empresas. Los concesionarios con un departamento de ventas a empresas pasarán, durante este año 2015, de 16 a 38 y la cobertura territorial alcanzará el 75% del mercado.
Los cambios en las costumbres de los clientes y la cada vez más fuerte presencia de los medios digitales como fuente de información han llevado a Nissan a diseñar un modelo de exposición en sus concesionarios donde se han eliminado las barreras en la entrada y el vendedor se acerca al cliente de manera natural para atenderle. Las zonas de exposición distribuyen los modelos orientados al cliente, no al exterior y crean espacios específicos para las novedades y los productos Nismo.
